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Mar 23, 2023

Les mauvaises mises à jour du firmware enseignent aux utilisateurs de PC les mauvaises habitudes

La confiance est tout. Je ne suis pas un expert en informatique, mais j'ai passé des décennies sur le terrain

La confiance est tout. Je ne suis pas un expert en informatique, mais j'ai passé des décennies à répondre à des questions et à m'occuper d'appareils appartenant à des amis et à la famille. Ils savent que je vais veiller à leurs meilleurs intérêts.

Mais parfois, lorsque je suis appelé à l'action, je découvre que mes proches ont pris des décisions qui peuvent leur nuire. Par exemple, ne pas installer de correctifs de sécurité ou d'autres mises à jour du micrologiciel. Et c'est parce que leur méfiance à l'égard d'une entreprise l'emporte sur leur confiance en moi.

Je ne peux pas toujours les dissuader de leur comportement non plus. C'est particulièrement le cas lorsque la situation est comme celle des imprimantes HP. Plus tôt cette année, HP a doublé sa politique dite de "sécurité dynamique", en publiant des mises à jour du micrologiciel pour ses imprimantes qui bloquaient l'utilisation d'encre tierce. Au lieu d'avertissements sur l'encre supposée contrefaite, l'imprimante ne fonctionnera tout simplement pas.

Naturellement, les gens ont été contrariés (y compris quelques personnes que je connais) par ces nouvelles mesures draconiennes. Ils étaient encore plus furieux lorsqu'ils ont réalisé que la seule chose protégée était le résultat net de HP.

PC World

"Le but de la fonction de sécurité dynamique est de protéger les innovations et la propriété intellectuelle de HP, de maintenir l'intégrité de nos systèmes d'impression, d'assurer la meilleure expérience d'impression client et de protéger les clients contre les cartouches d'encre contrefaites et tierces qui ne contiennent pas de sécurité HP d'origine. puce et enfreignent la propriété intellectuelle de HP », c'est ainsi que HP explique la sécurité dynamique sur l'une de ses pages d'assistance officielles.

Pour ajouter l'insulte à l'injure, HP a ensuite briqué certaines de ses imprimantes avec des mises à jour supplémentaires du micrologiciel, sans qu'aucun correctif ne soit encore en vue.

Toutes les imprimantes HP ne sont pas affectées par la sécurité dynamique. Comme le détaille mon collègue Mark Hachman, vous pouvez inverser ce comportement pour certains modèles. Mais cela ajoute encore un autre élément à une liste de tâches, et pour la plupart des gens, déterminer si votre imprimante est éligible pour la solution de contournement est un casse-tête indésirable. Beaucoup plus facile d'ignorer la mise à jour (si vous pouvez l'attraper avant qu'elle ne soit déployée), et si vous ne le pouvez pas, désactivez agressivement les futures mises à jour et même bloquez l'accès en ligne de vos imprimantes et autres appareils en réponse frustrée.

J'ai vu cela se produire depuis les coulisses. Cela me fait me ronger les ongles d'anxiété, car je comprends d'où vient cette réaction. Mais ensuite, je dois démêler et leur expliquer pourquoi ils sont coincés avec un bogue, des fonctionnalités manquantes ou, pire que tout, exposés à une faille de sécurité.

Frère

Si vous voulez qu'on vous fasse confiance, vous devez être digne de confiance, et lorsque des entreprises comme HP empoisonnent le puits avec des restrictions anti-consommateurs, cela apprend aux gens à considérer les mises à jour du micrologiciel avec suspicion (ou dans le cas de cet ami à moi, l'hostilité ouverte ). C'est un comportement autodestructeur, car l'érosion de cette relation avec les clients signifie qu'ils n'appliqueront pas les mises à jour qui permettent aux produits de fonctionner de manière optimale. (Signalez une augmentation des appels au service client en colère, des commentaires sur les forums et des publications sur les réseaux sociaux.) Pendant ce temps, les personnes dans les tranchées de soutien informelles doivent acheter de la teinture capillaire à un rythme plus rapide.

Ou ils font juste ce que j'ai fini par faire : recommander des produits alternatifs. J'ai moi-même acheté une imprimante laser il y a quelque temps, et tout ce que j'ai à faire est d'acheter un remplacement de toner tiers. Je dépose une nouvelle cartouche, je vérifie qu'elle fonctionne et je recommence ma vie. Je raconte également cette expérience à mes amis et à ma famille. C'est un rappel qu'ils peuvent emmener leurs affaires ailleurs, sans avoir à changer leurs habitudes de sécurité.

Alaina Yee est la chasseuse de bonnes affaires résidente de PCWorld. Lorsqu'elle ne couvre pas la construction de PC, les composants informatiques, les mini-PC, etc., elle recherche les meilleures offres technologiques. Auparavant, son travail a été publié dans PC Gamer, IGN, Maximum PC et Official Xbox Magazine. Vous pouvez la trouver sur Twitter à @morphingball.